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Políticas de Trocas e Devoluções

Prazo para Trocas e Devoluções
Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega do produto, para solicitar a troca ou devolução, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

Comunicação Prévia
Toda intenção de troca ou devolução deve ser comunicada à Velas Pazear antes do envio do(s) produto(s). Pedidos sem essa comunicação não serão aceitos.

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail: [email protected], seguindo as regras abaixo:

Condições para Devolução

O produto deve ser devolvido pelos Correios, com o custo de envio pago pelo cliente, para o endereço indicado na Declaração de Conteúdo da compra.

O produto deve ser enviado na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e, se possível, da nota fiscal.

O produto não pode apresentar qualquer indício de uso.

Produtos que não atenderem a essas condições serão automaticamente devolvidos ao remetente, e a Velas Pazear se reserva o direito de cobrar novamente o frete.

Prazo para Resolução da Troca
A Velas Pazear tem até 30 (trinta) dias corridos, a partir do recebimento do produto, para verificar se a solicitação atende aos requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Caso a solicitação seja aprovada, um novo produto será enviado ao cliente ou o valor será restituído.

Restituição dos Valores
A restituição dos valores pagos será realizada utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra:

Cartão de Crédito: Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada, e o estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.

Boleto Bancário: Para compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta-corrente do(a) comprador(a). É necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido.

Importante: Não haverá restituição do valor do frete.

A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso estoque. O produto não pode apresentar qualquer indício de uso.

Isenção de Responsabilidade
A Velas Pazear não se responsabiliza por solicitações de troca ou devolução de produtos que sejam devolvidos sem comunicação prévia ao e-mail [email protected], fora do prazo estipulado, ou que apresentem ausência de itens/acessórios que deveriam acompanhá-los.